Прийом заяв від осіб відповідно до Закону України «Про звернення громадян»
Категорія осіб, які мають право на отримання послуги
– громадяни України, які застраховані згідно із Законом України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» та досягли встановленого пенсійного віку чи визнані особами з інвалідністю в установленому законодавством порядку і мають необхідний для призначення відповідного виду пенсії страховий стаж, а в разі смерті цих осіб – члени їхніх сімей та інші особи, передбачені Законом;
– особи, яким до дня набрання чинності цим Законом була призначена пенсія відповідно до Закону України “Про пенсійне забезпечення” (крім соціальних пенсій) або була призначена пенсія (щомісячне довічне грошове утримання) за іншими законодавчими актами, але вони мали право на призначення пенсії за Законом України “Про пенсійне забезпечення” – за умови, якщо вони не отримують пенсію (щомісячне довічне грошове утримання) з інших джерел, а також у випадках, передбачених цим Законом, – члени їхніх сімей;
– особи, які не підлягають загальнообов’язковому державному пенсійному страхуванню, але добровільно сплачували страхові внески в порядку та розмірах, встановлених законом, до солідарної системи та/або накопичувальної системи пенсійного страхування, мають право на умовах, визначених цим Законом, на отримання пенсії і соціальних послуг за рахунок коштів Пенсійного фонду та/або отримання довічної пенсії чи одноразової виплати за рахунок коштів накопичувальної системи пенсійного страхування;
– іноземці та особи без громадянства, які перебувають в Україні на законних підставах, мають право на отримання пенсійних виплат і соціальних послуг із системи загальнообов’язкового державного пенсійного страхування нарівні з громадянами України на умовах та в порядку, передбачених цим Законом, якщо інше не передбачено міжнародними договорами, згода на обов’язковість яких надана Верховною Радою України.
Перелік документів, необхідних для отримання послуги
Звернення особи (заява, скарга, запит).
При особистому зверненні документи, що посвідчують особу. У разі звернення за отриманням відповіді з питань пенсійного забезпечення іншої особи додатково надаються відповідні документи, що підтверджують повноваження заявника (довіреність, документи які підтверджують статус законного представника, до адвокатського запиту додаються копія свідоцтва про право на заняття адвокатською діяльністю, ордера або доручення органу (установи) уповноваженого законом).
Порядок подання документів
Звернення в усній та письмовій формі безпосередньо до суб’єкту надання адміністративної послуги,
поштою,
зателефонував на телефон «гарячої лінії»,
в електронній формі з використанням технологій віддаленого доступу (вебтехнологій) через веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України.
Підстави та умови отримання послуги
Звернення громадян України, іноземців та осіб без громадянства, які перебувають на території України на законних підставах з питань пенсійного забезпечення.
Підстави для відмови
Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті звернення, терміни розгляду яких передбачено статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.
Платність або безоплатність послуги
Строк надання послуги
Результат надання послуги
Можливі способи отримання відповіді (результату)
Заявник має можливість одержати письмову відповідь про результати розгляду заяви чи скарги у зручний для нього спосіб (особистий прийом, поштою, електронні засоби зв’язку, електронна пошта.
Акти законодавства, що регулюють порядок та умови надання послуги
Конституція України.
Закон України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96-ВР.
Закон України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність» від 05.07.2012 №5076-VI (із змінами).
Закон України «Про інформацію» від 02.10.1992 №2657-XII (із з мінами).
Закон України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 №2297-VI (із змінами).
Положення про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України затверджене постановою правління Пенсійного фонду України від 30.07.2015 N 13-1, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 18.08.2015 за N 991/27436.
Порядок розгляду скарг на рішення органів Пенсійного фонду України щодо пенсійного забезпечення затверджене постановою правління Пенсійного фонду України від 12.10.2007 №18-6 та зареєстровано в Міністерстві юстиції України 02.11.2007 за №1241/14508 (із змінами).
Суб’єкт надання послуги